Sekolah Bisnis IPB University Lakukan Survey Pelanggan Perumda Tirta Pakuan, Ini Hasilnya

Laporan Wartawan TribunnewsBogor.com, Lingga Arvian Nugroho

TRIBUNNEWSBOGOR.COM, BOGOR TENGAH - Untuk terus meningkatkan kinerja dan pelayanan terhadap pelanggan, Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor menggandeng Sekolah Bisnis-Institut Pertanian Bogor (SB-IPB University) untuk melakukan Survei Kepuasan Pelanggan Perumda Tirta Pakuan Kota tahun 2021.

Penjabaran hasil suvery tersebut itu juga disampaikan secara terbuka kepada publik pada Rabu (1/12/2021) di wilayah Bogor Timur.

Dalam penjabaran yang dilakukan oleh para peneliti hasil Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) untuk melayani produk punya nilai 80 persen dan masuk ke dalam kategori PUAS.

Sementara itu untuk IKP untuk pelayanan jasa memiliki nilai 79 persen dan masuk ke dalam kategori PUAS.

Tim Peneliti Sekolah Bisnis IPB, F Okti Shalihati mengatakan IKP pelayanan produk tertinggi sebesar 83 persen yang masuk kategori puas itu berada pada Zona 5.

"Sedangkan IKP pelayanan produk terendah, walaupun masih berada dalam kategori puas, adalah sebesar 67% dan berada di Zona 2," katanya saat mempresentasikan hasil survei.

Ia menambahkan, untuk IKP pelayanan jasa tertinggi sebesar 81 persen, yang masuk dalam kategori PUAS, berada pada pelanggan di zona 1.

"Sedangkan IKP pelayanan produk terendah walaupun masih berada dalam kategori puas, adalah sebesar 67 persen dan berada di Zona 3," tambahnya.

Okti menjelaskan Survei Kepuasan Pelanggan Perumda Tirta Pakuan tahun 2021 ini dilakukan kepada 2.263 responden, berdasarkan berbagai klasterisasi dari 17 golongan mulai dari zonasi pelanggan, golongan tarif hingga sosial.

"Jumlah ini sudah mewakili para pelanggan, keterwakilan semua sektor sudah terpenuhi, .Ahamdulillah ini tahun ketiga kami dipercaya untuk survei ini, kita juga bisa membandingkan selama tiga tahun ini, sehingga ujungnya kita bisa memberikan rekomendasi-rekomendasi perbaikan kedepannya," jelasnya.

Sementara itu, Wakil Dekan Sumber Daya Kerjasama dan Pengembangan SB-IPB Dr. Nimmi Zulbainarni menuturkan, kerjasama ini salah satu cara paling baik untuk mendapatkan feedback dari pelanggan terkait pelayanan.

Sehingga dari feedback ini menjadi dasar suatu kebijakan hingga mencari solusi dari persoalan di pelanggan Perumda Tirta Pakuan.

"Kami berharap ini bisa memberikan  manfaat buat semua, dari sini juga jadi dasar kajian, karena pelayanan air itu sensitif, sehari air mati saja sudah ribut warga itu, ini jadi dasar kajian untuk berbagai solusinya, termasuk kemungkinan ide bisnis baru," ujarnya.

Di tempat yang sama, Direktur Umum (Dirum) Perumda Tirta Pakuan Rivelino Rizky menuturkan bahwa dari Survei Kepuasan Pelanggan oleh SB-IPB ini, pihaknya bisa melihat bagaimana penilaian produk dan jasa yang diberikan oleh Perumda Tirta Pakuan.